PistaNo quieren lujos. Quieren menos complicaciones.
El sol entra a raudales por los ventanales arqueados de la terminal del aeropuerto mientras un hombre de traje busca la zona de recogida de equipaje. A su alrededor, maletas perfectamente lisas ruedan sin esfuerzo por el suelo a cuadros. Localiza su maleta en la cinta transportadora, la agarra, extiende el asa y se dirige hacia las escaleras mecánicas. Pero una rueda se resiste a moverse. La maleta no rueda. La arrastra, levantándola o pateándola de vez en cuando para enderezarla. Cuando por fin llega a su autobús, la arroja al portaequipajes con frustración.
Los profesionales que viajan por trabajo tienen prioridades diferentes a las de los turistas. Su próxima presentación puede determinar si consiguen el cliente, cierran el trato o se adjudican el contrato del año siguiente. ¿Qué buscan los viajeros de negocios en un hotel? Esperan puntualidad, eficiencia y la ausencia de innumerables pequeñas molestias. Como la maleta rebelde del hombre, solo desean una experiencia hotelera impecable y sin complicaciones. Una preocupación menos.
La fricción incómoda
Muy pocos inconvenientes arruinan un viaje de negocios. Sin embargo, dificultan cada paso innecesariamente. La fricción se manifiesta de diversas maneras, desde pequeñas molestias e interrupciones en el flujo de trabajo hasta situaciones que rompen la confianza por completo. Si ralentiza tu progreso o productividad, estás experimentando fricción.
Imagínese la creciente frustración con:
- Un registro de entrada prolongado o una reserva perdida
- Falta de señalización para acceder a la sala de conferencias.
- Un ascensor que se atasca cuando llevas tus materiales de presentación.
- Una batería de portátil sin ningún lugar donde cargarla
- Una llave de puerta defectuosa
- Una impresora que no funciona antes de una reunión importante.
- Una factura confusa después del viaje.
Por sí solo, cada punto de fricción no inclinará la balanza, pero la acumulación de cada interacción menor ralentiza tu impulso.
Anticipe la llegada
Nadie podría haber predicho que el humo empañaría los parabrisas de todos los autos en la I-5. Claro, estamos en plena temporada de incendios. Los viajeros frecuentes suelen sufrir retrasos en sus vuelos o largas horas al volante y buscan una llegada lo más sencilla y cómoda posible. Los servicios de transporte gratuito al aeropuerto, los puntos de recogida convenientes para vehículos compartidos y la información clara y concisa sobre el estacionamiento eliminan sorpresas innecesarias y ayudan a los pasajeros a relajarse.
Al entrar, ayúdelos a orientarse. Un proceso de registro ágil que incluya el registro móvil, llaves digitales, quioscos de autoservicio o recepciones con personal suficiente ahorra tiempo a los huéspedes.
Asegúrese de destacar en su sitio web o en la aplicación de su hotel los restaurantes, farmacias, cafeterías, servicios de impresión, senderos para caminar y centros de negocios locales cercanos. Una guía sencilla del vecindario evita que los huéspedes tengan que buscar en línea después de un largo día de viaje. Una o dos recomendaciones personales les ayudan a relajarse por la noche, sabiendo que están en buenas manos.
Cuanto menos tiempo dediquen los viajeros de negocios a resolver problemas logísticos, más tiempo podrán dedicar a centrarse en el motivo principal de su viaje.
Hacer que el trabajo... funcione
Una gerente de ventas quiere reunirse con su equipo en el comedor, pero está agachada en el suelo junto al único enchufe que encuentra en el vestíbulo. La mayoría de los viajeros modernos responden correos electrónicos durante el almuerzo, realizan videollamadas entre reuniones, colaboran en el vestíbulo y repasan presentaciones antes de entrar a la sala de conferencias. Los hoteles de hoy necesitan crear soluciones que faciliten el trabajo en cualquier lugar donde se realicen negocios.
Reliable Wi-Fi and readily available power outlets are no longer perks—they’re expectations. Design spaces that make it easier for guests to stay productive throughout the day.
Considere ofrecer:
- Asientos en el vestíbulo con toma de corriente integrada
- Salas de reuniones flexibles que se adaptan a diferentes tamaños de grupo.
- Espacios de trabajo cómodos para el trabajo individual o en equipo.
- Capacidades de videoconferencia para reuniones híbridas
- Zonas tranquilas, o cabinas, para trabajar con concentración o para hacer llamadas telefónicas privadas.
- Cafeterías con café tostado localmente y estaciones de refrigerios que fomentan las reuniones informales.
Evite que sus huéspedes tengan que arrastrarse bajo las mesas, buscar enchufes, mover muebles pesados o preguntarse dónde hacer una videollamada. Cada habitación debe eliminar las pequeñas interrupciones y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Haz que la reunión sea memorable.
El director general llega temprano al hotel, café en mano, con la intención de repasar sus notas antes de la primera sesión de la conferencia. En cambio, deambula por los pasillos, sin encontrar la sala de reuniones. No ve ninguna señalización. Ni programa del evento. Ni mesa de registro. Cuando por fin encuentra la sala, su equipo audiovisual aún está desenredando los cables, mientras los asistentes esperan incómodamente en el pasillo, sin saber adónde ir. Algunos se ofrecen voluntarios para colocar los folletos y documentos en cada sitio. El presentador frunce el ceño mirando su reloj mientras comienza la presentación de diapositivas. El público se adapta, pero la reunión empieza con mal pie.
Rough starts can be avoided. When your ballroom hosts three different events in a single day, heavy furniture slows every transition. Keep your facility team on schedule by choosing the most durable, adaptable furniture like MityLite’s signature ABS tables. Podrás cambiar rápidamente de una distribución a otra y preparar cada habitación con antelación. Evita complicaciones y molestias con asientos transpirables y flexibles que brindan comodidad a tus invitados, sin importar cuántas horas planeen estar sentados. La variedad de tamaños de mesas ofrece a los organizadores la flexibilidad necesaria para crear distribuciones intuitivas.
Claridad en cada oportunidad
Una asistente ejecutiva mira fijamente la página web, negando con la cabeza. ¡Solo necesita saber el tamaño del espacio! Gracias a la tecnología actual, los organizadores de eventos pueden comparar lugares en línea, evaluar la capacidad de las salas, consultar planos y revisar paquetes antes de reducir su lista y llamar a su oficina de ventas.
Facilítales encontrar lo que necesitan.
Anticípese a las preguntas que sus invitados podrían hacer. Su sitio web debe destacar claramente todos los detalles de sus salas de reuniones, bloques de habitaciones para grupos, paquetes para eventos e información de contacto directo de su equipo de ventas. Incluya fotos de alta calidad de las salas de reuniones con diferentes distribuciones para que los organizadores puedan visualizar cómo se adaptaría el espacio a su evento.
A medida que examinen sus ofertas, aumentará la confianza que tendrán en colocar su propiedad en los primeros puestos de su lista de opciones.
Se acabaron los retrasos en las salidas.
Un hombre suspira, sabiendo que el autobús no esperará mucho más. Aún necesita un recibo detallado. Una salida frustrante empaña una estancia tranquila. Los asistentes a conferencias suelen marcharse con un ojo puesto en el reloj, intentando coger un vuelo, llegar a tiempo a su próxima reunión o volver a la oficina. Cada retraso innecesario añade estrés en el peor momento posible.
Un proceso de salida rápido y cómodo permite a los huéspedes marcharse según lo previsto. El pago a través del móvil, los recibos digitales y los procedimientos de facturación claramente comunicados eliminan las paradas innecesarias en la recepción.
Evite confusiones a sus huéspedes consolidando los cargos por habitaciones, salas de reuniones, catering, estacionamiento y otros servicios en una sola factura fácil de leer. Así, podrán marcharse sin preocuparse por complicados informes de gastos.
¿Qué buscan los viajeros de negocios en un hotel? ¡Sin complicaciones!
Todos los hoteles ofrecen un lugar para dormir. Si quieres saber cómo atraer a viajeros de negocios, ofréceles algo más que una cama cómoda. Dales una preocupación menos. Cuando todo en su estancia transcurre sin problemas, los huéspedes se van con exactamente lo que buscaban. El lujo impresiona a los huéspedes por un momento. Una experiencia impecable los hace regresar.
Reduzca las fricciones el día del evento.
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